Deux grands chapitres sont abordés :
1) _ Communication entre soignants avec comme points clés :la nécessité d’un langage commun; l’importance de la structuration des appels; l’analyse à froid des dossiers complexes; le problème des changements de garde, des soignants intérimaires, des transferts entre établissements; le règlement des situations conflictuelles.
2) _ Communication entre soignants et patientes avec : l’obligation légale d’une information  »loyale » et de l’obtention d’un consentement; la gestion de l’événement indésirable